引領銀行業(yè)移動金融創(chuàng)新浪潮的平安銀行再度推出重磅舉措。平安銀行宣布，在前期全面而豐富的功能基礎之上，其對公O2O服務重要平臺“公司業(yè)務微信”全新推出銀企對賬、票據貼現預審服務。
這兩項服務將與此前就已提供的微信對公開戶、賬戶查詢、行業(yè)資訊等服務一起構成平安銀行“公司業(yè)務微信”平臺的核心業(yè)務。平安銀行對公O2O服務模式的不斷優(yōu)化，不僅可明顯增強客戶業(yè)務辦理體驗，更能使平安銀行激活網點服務潛力、合理配置網點柜臺資源、提升員工服務效率，從而降低運營成本。
微信銀企對賬 輕松簡單便捷
銀企對賬是各銀行需要客戶配合的一項不可缺少的業(yè)務，然而在傳統(tǒng)業(yè)務流程中，無論是紙質對賬、電話銀行對賬還是網銀對賬的方式，客戶都會面臨溝通繁瑣、材料寄送保管不便、流程過長、限定對賬環(huán)境、體驗性差等問題；而這些傳統(tǒng)對賬方式也給銀行帶來需配備專門人員、保管存檔成本較高等問題。
平安銀行“公司業(yè)務微信”的微信銀企對賬，則解決了以上所有不足，無論客戶在何地，只需一部手機一個微信即可在1分鐘之內完成對賬并反饋結果給銀行，銀行則在系統(tǒng)中保存電子數據。在提高客戶服務體驗、減少辦理成本的同時，銀行也獲得了高效、低成本的好處。
平安銀行“公司業(yè)務微信”實現客戶的銀企對賬分為兩種情況：一種是客戶主動查詢，另一種是微信推送消息提醒客戶對賬。銀企對賬首先需客戶完成結算賬戶在平安銀行“公司業(yè)務微信”中的認證，平安銀行為此提供了多種、便捷的認證方式。客戶可選擇通過電話銀行密碼或金衛(wèi)士短信完成認證，而企業(yè)網銀客戶在登錄網銀后只需通過微信對專屬二維碼掃碼即可完成認證。
其實，即使加上認證步驟，客戶在微信上想主動實現銀企對賬，也只需簡單四步即可實現。首先客戶在“公司業(yè)務微信”中完成對公結算賬戶的認證，然后點擊銀企對賬進行查詢，如查詢出有對賬任務，根據賬戶選擇相符或不相符的結果，“公司業(yè)務微信”將結果傳遞至銀企對賬后臺系統(tǒng)，完成對賬。
更方便的對賬方式是微信消息推送，客戶在“公司業(yè)務微信”平臺中完成對公結算賬戶認證后，平安銀行會向對賬周期中符合對賬頻率的客戶，在對賬周期的前四天與后四天推送消息提醒進行對賬，客戶只需點擊通知進入對賬界面，輕松完成對賬。
票據貼現預審 在微信只需四步
平安銀行“微信票據貼現預審”是在公司業(yè)務微信渠道中實現對傳統(tǒng)模式的高效替代，銀行在線完成審核后，客戶在微信上可查詢處理進度及最終結果。通過此創(chuàng)新型業(yè)務的開展，將票據審核環(huán)節(jié)前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實現移動輕便渠道完成業(yè)務辦理。客戶在平安銀行“公司業(yè)務微信”平臺辦理票據預審業(yè)務，非常簡單，只需四個步驟。
首先，在微信上關注“平安銀行公司業(yè)務”公眾號。成功關注后，進入平安銀行公司業(yè)務微信的菜單界面，點擊“我的服務”按鈕，進入“票據預審”菜單。然后進行在線填單。在票據貼現指引中含有在線填單的鏈接，點擊后客戶進行10余項的簡單填寫即可完成。完成在線填單后，客戶在“公司業(yè)務微信”中上傳票據影像。完成上述三步驟后，客戶就可在進度查詢中了解辦理進度，如審核不通過，系統(tǒng)會提示不通過原因供客戶參考，客戶可根據原因補傳票據影像。
響應客戶需求 縱深挖掘對公O2O服務
平安銀行微信銀行對賬、微信票據貼現預審是平安銀行在“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念指引下，進一步優(yōu)化對公O2O服務模式，縱深挖掘服務內涵的創(chuàng)新之舉。
平安銀行在設計與推出“公司業(yè)務微信”平臺時，就將目光聚焦于創(chuàng)新探索對公O2O服務模式。如2013年底推出的“微信對公開戶”，該應用意在通過移動互聯(lián)渠道與柜面服務渠道聯(lián)動，把長流程業(yè)務變成移動短流程，推行公司客戶開戶“預審、預約、快速進店與離店”服務，從而解決客戶在公司與銀行之間多次往返，虛耗時間和成本的問題。
實踐證明，平安銀行“公司業(yè)務微信開戶”獲得了客戶的極大認可與追捧。數據顯示，目前平安銀行已有超過2萬家對公客戶通過“公司業(yè)務微信平臺”辦理開戶，微信開戶占全部開戶的50%。平臺上認證的客戶超過6萬家。
平安銀行對公微信開戶的初戰(zhàn)告捷，更加堅定了平安銀行沿著O2O服務的思路。平安銀行將在移動互聯(lián)網領域拓展更多的創(chuàng)新服務，如更多業(yè)務的在線預審、在線預約、在線通知等，以陸續(xù)提升客戶服務質效、體驗和銀行柜面服務的電子化替代率。